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《藥妝保養品網路購物『必勝寶典』
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綜觀國內化妝保養品通路變革,從過去百貨公司化妝品專櫃獨大,到後來由於市場區隔,有一些比較中低價產品或比較小的品牌跑到屈臣氏、康是美、超市及量販店等通路。
然而網際網路興的發展,及隨著上網人口的增加,網際網路的普及,不單單只是讓人們蒐集資料更加方便,更成為一個新的商務環境,帶動了電子商務的發展,也開啟了網路購買化妝品保養品的另一扇門。 |
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關於網路購買藥妝產品常出現的問題,消費者一定要注意的有3點: |
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(1)產品的來源問題:可能是仿冒、偽造品、假水貨
(2)產品的品質及保存期限問題:過期、變質產品、保存期限不足
(3)隱匿及不合法的商家:
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仿冒、偽造品、假水貨 |
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海盜、仿冒、偽造盛行
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●仿冒假貨氾濫,對消費者產生傷害!!
最近市面上常可以發現有許多非合法代理商銷售的產品,不但來路不明、而且是假貨,只有瓶身相同,內容物成分都無法安全信賴。無辜的消費者使用後,常帶來嚴重的傷害。
這是因為美國依賴代工場生產的後遺症,一些產品的主要成份和製程技術都不是秘密,代工廠接單10000份,品牌產品會經過品管挑完美無缺的出售。
剩下代工廠可以偷偷製造,甚至是打上原廠標誌的仿冒品,就會外流經過任何管道出去。
更惡劣的是,有些地下工廠專門仿製著名廠商的產品,所用的是與原廠完全不同的成分,不僅達不到效果,安全性更令人擔心。
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FBI
WARNING:小心美國賣場流出的的假貨、過期水貨
根據美國聯邦調查局在2006年對美國在台協會(AIT)商務組提出的報告,目前亞洲區的美國平行輸入保養品,高達80%以上有品質上的問題。
近來市面上發現有許多由非合法正式代理銷售的來路不明的商品,都是不肖業著從美國賣場收購將過期貨瑕疵商品,這些商品期效不足、或是瓶身破損,水貨商人經過重新包裝、更新效期,再來販售給消費著。
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| ●銷售水貨已經形成犯罪集團的溫床!!
水貨是非合法代理商,不受原廠管制,亦沒有原廠提供的品質與效期證明,所以98%是造假,事實上水貨商最喜歡到美國賣場收購將過期或瑕疵商品,因為此類商品在賣場的價格通常不到2折,不同的是美國賣場會誠實標明產品實況,水貨商運回台灣之後卻重新標上新的效期銷售,甚至在通路上賣到過期,還會在運回工廠重新更新效期,所以您會發現水貨的外盒常常有損傷,品質更是沒有保障。
案例1:2006查獲網路上販售的舒摩兒
Summer's Eve過期水貨
水貨商私印中文標貼:假造製造日期為2007年5月,經美國原廠核對批號,實際應為2003年5月,已經過期2年以上。
廠商的公司沒有登記,地址電話也都是虛構,表示產品不是經過正規的平行輸入管道,沒有報關查核、也沒有課稅檢驗。
水貨的素質實在難以確定,不法商人可能去購買仿冒偽造的商品,或是去收購塗銷日期的過期品,再者使用海運貨櫃運來台灣,都可能因為高溫或潮濕影響而影響產品效能。
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案例2:2007年初的明顯例子:有一位消費著從購物網站「美麗xxx」,以接近6折的價錢購買[杜克左旋C20],打開後濃稠度與過去用的不一樣,滴在臉上有橘色染色痕跡,還有刺激感。
經過巴爾桑波公司產品送回美國化驗,發現內容物並不是原廠的配方,也添加了橘黃色的不明染色劑,核對批號發現沒有原廠在產品瓶底以特殊油墨標示的暗號。後證實為加拿大地下工廠生產的仿製產品。
由於該網站設在國外,沒有業主的地址電話,交易時也沒有發票單據,消費者求助無門。
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當心買到過期化妝品,傷害皮膚! |
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不良商家利用網路犯罪
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●過期品氾濫,對消費者產生傷害!!
有人知道那些保養品公司
一般都會怎樣處理他們快要到期的保養品呢?
是特賣會嗎?員購賣掉?還是真的都拿去銷毀啊?
百貨公司週年慶一到,化妝保養品大打折扣,許多人開始瘋狂搶購,您是否會趁價格便宜之際而囤積化妝保養品?許多人在購買牛奶時都會仔細檢視商品的到期日,但在買保養品與化妝品時,您會做這項動作嗎?您可知道擺放過期的保養品,不僅失去功效,還有可能造成皮膚紅腫、發炎嗎?
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確認保質期的方法:無法從產品上完全得知!!
按照正常管道,無論正牌代理商,還是未簽約的經銷商,進口化妝品都需要交關稅、增值稅和消費稅,再負擔一些管消與宣傳費,賣到消費者的價格自然也就居高不下。
而水貨不是經過正常的管道進口,成本可以低一點。但是“水貨”化妝品不會申報,一般涉嫌走私,也沒經過商檢、衛檢,甚沒有無中文標誌、無生?日期……沒有任何品質保證。
至於美容用品的保存期限,一般來說是從製造日期算起。但是,有許多的品牌都是以批號代替出廠日期,你該如何判斷呢?
雅漾的例子,在歐盟、美國地區的法定化妝品的保質期只有30個月,因為通路都有一定的限制,過期以後廠商會自己回收銷毀,所以沒有硬性規定需要標注保存期限或有效日期。
因為有許多品牌都是以批號代替出廠日期,所以造成不法份子有機可圖,大量收購市場的逾過期品,這些都是香港系統的華人,然後塗銷或是假裝印上新的保存期限,回銷亞洲地區或是在網路上大量銷售。
最簡單的方法是在購買時選擇有信譽、口碑好的售貨公司,會有完善的回收制度,為確保美容品的品質和安全,會將過期的產品回收銷毀。
國內因為法規的限制,台灣代理商下單以後,銷往台灣的產品都會再打上符合法規標示的製造或保存日期,這樣反而是比較有保障。
因此,辯識製造日期,確保產品的新鮮度。可以請教與代理商簽約販售的商家。優良的販售商是廠家的代表,會尊重消費者的利益並維護企業的形象,告訴你如何根據批號辯識製造日期。
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中文標貼:一般被當成產品驗證的依據。
但是消費者想不到,這張中文標示也可能被仿冒、塗銷、偽造。
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網路藥妝產品,混雜著仿冒、過期品、瑕疵不良品、水貨,消費者要如何區分?
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網拍保養品的價格便宜??便宜背後的秘密!!
1.平行輸入的商品。就是一般說的水貨吧!這類商品是商家直接從國外進口,至於進貨的管道為何?就大藏玄機了!!
很有可能也會進到過期、瑕疵、仿冒商品吧!像某些知名品牌的美妝品,仿冒品就很多,比較難斷定真偽。
2.正式代理商的即將過期品。通常保存期限在一年左右的商品,代理商就會急著出清存貨了,碰上庫存數量太多的商品,代理商會以很低的價格出售,甚至是免費搭售(搭贈其他的商品一起出售)。
所以有時候網拍賣家宣稱他們的商品是公司貨,那也是正常的,因為真的是代理商合法進口的商品,但是商家通常不會標示出有效期限,如果消費者認為省錢而購買,往往是買到快要過期的商品。
3.過期的商品與瑕疵品。針對代理商而言,這一類商品是一定要銷毀的,可能有些代理商會回收之後重新更換包裝、打上假的有效期出售。
有一定信譽的代理商應該不會出售問題商品,這種狀況主要是發生在廠商的業務代表或是零售商家。
往往是代理商的業務代表塞貨給藥局或診所,但是販售的情況不好,一段時間之後,藥師或醫師就會要求退貨,業務代表不敢退回公司(因為影響業績),所以他們就會把退貨的商品拿到網拍上面拋售掉,因為是公司內部人員,很容易去更改標示偽造日期貼紙,當然,這類的商品也被標示是公司貨。
所以想要貪便宜之前,還是請你在購買網拍商品時,要多多考慮到風險。
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網路提供隱密性,也成為人性與道德的考驗,當心求訴無門!! |
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網路匿名犯罪,消費者成為無辜的羔羊
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●網購化妝品的隱憂!!
網路購物盛行,帶動美容品的熱賣。
除了透過網站購買,還有其他實體通路如美妝行、自營精品店,但以平行輸入最常遇到的售後服務問題,實體通路因為總找得到店面,糾紛較少,但網路可就不一樣,面對不肖的經營商,即使售後服務做不好甚至沒有售後服務,消費者通常無可奈何。
針對網路購物的問題,一般網路公司會針對商家明訂政策,一旦不遵守,也會取消它們的資格,而像PChome、Yahoo購物..等入口網站此時所扮演的就是把關者的角色。
最近的新聞報導指出,消費者還是要小心,尤其是食物及保養品類的東西,還是要到比較有公信力的通路去買。
PChome、奇摩雖然是很大的公司,但是他們只是出租網頁空間給這些人,講好聽是PChome、奇摩購物中心,其實都是一些跟PChome、奇摩不相干的個人商家在賣東西,說真的發生問題,PChome、奇摩也不會去解決,而會要買的人去找實際上的賣家去處理,所以產品過期、破損、變質等等根本不會得到PChome、奇摩的保證,所以消費者因為這些產品打著PChome、奇摩購物的名號才去買,有問題時卻被像踢皮球似的沒人去理會,這是不是有違反消保法的嫌疑呢?
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台灣購物網上不乏不肖廠商。議消費者可以從幾點著手,以防買到不負責任的平行輸入商產品,或是假貨。
●要求開立發票,消費者購買的安全憑證!!
1.觀察網站資訊:
好經營商,不怕列出詳細的公司成立背景、負責人資訊、法律顧問、服務信箱及電話等資訊,所以不妨先看看網站是否有這些訊息。再看一下網站的客服人員服務態度、討論區網友的評價,就可以知道是否可以信賴而安心購物。
如果妳怕這些是假資訊,試試撥打服務電話有沒有人接待、客服人員如何回應,也是尋求安心的方法之一。
2.要求開立發票:
商家如果可以開立統一發票,表示有合法的營業登記,如果要退換產品,發票是最好的證明,所以一定要索取對自己也有保障。就算最後要走上法律途徑,消費者也有絕對的保障!
另外,網路商家沒有根據交易金額開發票,這樣政府就收不到稅收了。
如果你是誠實納稅的小老百姓(其實是很想不要繳,但是避不掉....),就不要讓一些不良的商家把網路是當作是逃稅的天堂。
3.東西到手先判真假:
怕買到假貨或劣質品,收到貨時先不急著拆開,仔細看清楚再用。同樣是原廠的貨,在包裝、印刷、切割平整度上都會很精細,而且商品不能有拆封的痕跡。因為中文標示在國內隨處可以仿製,所以也不是唯一的安全依據。鼓勵消費者不要太保守,有疑問要大膽提出,才能保障自己的權益。 |
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| 消費者有疑慮的申訴管道
◎消保會申訴專線:1950
◎消基會申訴專線:(02)27001237
◎衛生署衛生署藥政處:02-23210151
◎各縣市衛生局
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各位網友有需要其他服務的地方,也可以隨時透過客服信箱提出建議。
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